Selgitatud: miks restoranid pole Swiggy & Zomatoga rahul
India riiklik restoranide ühendus on esitanud mitmeid süüdistusi toiduainete koondajate Swiggy ja Zomato vastu. Mida see on öelnud ja kuidas on ettevõtted reageerinud?
Swiggy tarnepartner Mumbais. (Express Photo: Pradip Das, fail) India riiklik restoranide liit (NRAI) on pöördunud konkurentsiregulaatori poole väitega, et toiduainete koondajad Swiggy ja Zomato on rikkunud seadusi, nõudes restoranidelt üüratuid komisjonitasusid ja varjates neilt klientide andmeid.
See samm on viimane samm eskaleeruvas konfliktis restoranide ja toidu kohaletoimetamise platvormide vahel, kuna NRAI väidab, et Swiggy ja Zomato kehtestatud koormavad tingimused on viinud selleni, et paljud restoranid peavad pandeemia ajal oma äritegevuse lõpetama.
Infoleht| Klõpsake, et saada oma postkasti päeva parimad selgitused
Millised on NRAI süüdistused Swiggy Zomato vastu?
NRAI on väitnud, et Swiggy ja Zomato on rikkunud konkurentsinorme, varjates oma klientide andmeid ja nõudes oma veebiplatvormide kasutamise eest üüratuid komisjonitasusid. NRAI märkis, et kahe ettevõtte konkurentsivastased tegevused kahjustasid pandeemia ajal eriti restorane, kuna need käsitlesid kohaletoimetamise eelistamist einestamisteenustele ja äritegevuse üldist langust.
Pandeemia ajal on Zomato ja Swiggy konkurentsivastase tegevuse ulatus mitmekordistunud ning vaatamata nendega peetud arvukatele aruteludele ei ole need sügavalt rahastatud turuplatvormid huvitatud restoranide murede leevendamisest. Tegelikult pidid paljud meie partnerid pandeemia ajal raskete tingimuste tõttu poe sulgema, öeldi NRAI esmaspäevases avalduses.
Restoranid on varem väitnud, et Swiggy ja Zomato ei jaga restoranidega kriitilist klienditeavet, vaid kaevandavad andmeid oma pilveköökide reklaamimiseks.
NRAI väitis ka, et restoranid on sunnitud pakkuma suuri allahindlusi, et säilitada veebiplatvormidel asjakohane kirje.
India konkurentsikomisjoni (CCI) varem tellitud turu-uuringus väitsid restoranid, et nende makstud vahendustasud mõjutasid nende edetabelit otsingus ja taotlesid suuremat läbipaistvust veebipõhise toidu koondajate noteerimispoliitikas.
NRAI väidetavalt restoranid, kes nõustuvad olema ainult platvormil noteeritud, saavad kasu parematest tingimustest, nagu madalamad komisjonitasud. Restoranide mitteosalemine platvormide pakutavates sügavates allahindlustes võib vähendada nende nähtavust, lisas ta.
NRAI on ka väitnud, et mõnel juhul on ettevõtted ühendanud kohaletoimetamise teenused noteerimisteenustega, mistõttu on platvormil loetletud restoranidel kohustuslik kasutada ka nende kohaletoimetamisteenuseid.
Kuidas on Swiggy ja Zomato reageerinud?
Kuigi Swiggy ja Zomato pole seni ametlikke vastuseid avaldanud, on nad varem käsitlenud mõningaid restoranide tõstatatud probleeme.
CCI e-kaubanduse uuringus väitsid toiduainete koondajad, et andmete varjamine oli vajalik nende klientide privaatsuse kaitsmiseks ja et nad esitasid restoranidele andmeid, mis on vajalikud nende toimivuse parandamiseks klientide arvustuste ja hinnangute osas.
Platvormid on ka varem teatanud, et CCI turu-uuringu kohaselt ei pea restoranid sügavates allahindlusskeemides osalema.
Mis on CCI vaade?
Kuigi CCI ei ole siiani andnud NRAI väidete kohta ühtegi korraldust, on ta turu-uuringus teinud tähelepanekuid, mis võivad näidata tema seisukohti nendes küsimustes.
CCI märkis, et veebiplatvormide toimimise ja tavade läbipaistvuse puudumine võib põhjustada konkurentsi moonutamist, ning soovitas veebiplatvormidel suurendada läbipaistvust, et vähendada teabe asümmeetriat platvorme kasutavate müüjate ja platvormide vahel.
Ühtlasi soovitas CCI veebiplatvormidel luua lepingute läbirääkimisteks põhiraamistiku ja luua viise nii oma allahindluspoliitika kui ka platvormi ja müüjate vaheliste konfliktide lahendamiseks.
CCI rõhutas, et restoranide ja platvormide vahelise läbirääkimisjõu tasakaalustamatuse küsimus oli mitme probleemi keskmes, sealhulgas platvormide võetavad komisjonitasud ja toodete põhjalik allahindlus.
Mis edasi?
CCI vaatab kaebuse läbi ja võtab esmapilgul usutava seisukoha, mille põhjal võib ta tellida CCI peadirektorilt ametliku uurimise või jätta NRAI kaebuse rahuldamata.
Jagage Oma Sõpradega:
